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杭州银行客服中心获得CCCS五星级标准认证
发布者:信雅达推广部 发布时间:2011-05-03 阅读:4882次

    日前,在无锡召开的2010中国国际呼叫中心与客户关系管理大会上,杭州银行客户服务中心获得了由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的CCCS(客户联络中心运营绩效标准)最高等级——五星级标准的认证证书。CCCS标准由CCCS标准委员会策划和制定,是国内呼叫中心领域,根据企业定位与发展方向、客户服务、企业策略、绩效管理、人员管理、运营管理、流程管理等七大范畴,为实现运营管理的自我评估、标准认证以及年度评比而制定的行业指导性标准。标准自推出以来,得到了业界知名企业的广泛认同和采用。

    2010年4月杭州银行客户服务中心正式启动CCCS标准体系运营质量管理规范谁评测项目,通过运营管理现状诊断咨询、标准体系实施指导、CCCS标准体系终审评测等三个评测阶段,目前杭州银行客户服务中心的电话接通率达98.7%,问题一次解决率达94.3%,客户满意率达91%,达到同业先进水平,客户得到了良好的体验。受到了评审机构的高度评价:“杭州银行客户服务中心在运营管理过程和结果方面处于较高水平……在满足客户需求、员工的学习与成长、高效运营方面能达到很好的平衡,各项运营管理评测项目及绩效指标符合且超越了《客户联络中心运营绩效标准》的要求,推荐5星级认证注册”。

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