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信雅达携手大连银行打造新一代全媒体智能呼叫中心
发布者:信雅达推广部 发布时间:2017-10-31 阅读:1732次

2017年10月19日,信雅达系统工程股份有限公司(下称“信雅达”)凭借其在业内客服系统版块业务中领先的技术实力,丰富的项目实施经验以及优质的售后服务成功中标大连银行客服系统项目。 大连银行客服系统自2008年初建至今,一直由信雅达落地实施,经过近十载的客服系统运营,充分鉴证了公司产品功能的稳定性、可靠性、可拓展性,以及后续服务的持续性。本次项目招标,信雅达在众多的竞争对手脱颖而出,再次赢得大连银行新一代客服系统承建机遇。
近年来,互联网金融凭借自身成本和信息优势迅速发展的同时,也在倒逼着银行和金融服务行业加快变革、加速孵化创新产品,面临着日趋复杂的管理需求和不断变化的市场机遇,银行机构被要求需要迅速适应行业定制化服务所带来的紧迫压力。为进一步提高大连银行的竞争力,加强风险控制和分析能力,积极发展互联网业务、提升基础平台竞争能力,实现其新一代客服中心“渠道共享与管理,服务营销为一体”的建设目标,信雅达以语音通讯平台为基础,采用基于SOA架构最新版本的建设与实施,通过多渠道接入和统一管理,预留智能化服务功能接口,融合互联网、大数据等新技术建立全新的客服系统产品设计。此次项目建设,采用新一代思科语音通讯平台为基础,也是信雅达继中国工商银行浙江省分行、广发银行等银行成功案例后,又添新彩。
大连银行客服系统项目包括技术平台和业务系统建设两部分。
在技术平台上,通过搭建客服基础平台,支持全渠道的扩展,进一步提升银行客服中心与客户多触角的服务方式转变。如:电话、传真、短信、视频、互联网及移动互联网等社交媒体的统一接入,为客户提供高质量的实时录音视频以及综合数据服务,可以大大改善呼叫中心的客户交互体验,利用视听感知、视听体验、视听交互打造全新一代视听一体、触手可及的全媒体智能呼叫中心。
在业务系统建设上,统一登录、单点登录,整合了包含借记卡、贷记卡、公司客户、中间业务等系统服务,大大提高座席的服务效率,提升子系统之间的相互支撑能力,同时加强内部管理支持系统的建设,包括绩效考核、培训考试、质量管理、话务管控等。新一代客服系统基于“模块化,配置化”的设计,可更好的支持银行在业务上横向拓展,具备“短平快”的快速效率,稳定的系统架构,为大连银行提供业务系统的基础支撑。

 

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